(电子商务研究中心讯)
最近几日，无人货架行业两大领头羊小e微店和每日优鲜便利购在天津等地“摩擦生热”的丑闻事件点燃了创投圈，随着舆论的介入双方“口水战”再次升级。
这一切是如何发生的？据小e微店称，2018年4月25日，每日优鲜的BD冒充小e微店员工，盗取对方货架和物品，放入自己的办公室中，事发地点位于天津金融中心。这一幕恰好被小e微店员工撞见，当场拍摄了视频。
小e微店还向猎云网透露，除天津、上海外、据武汉、杭州、广州、深圳客户企业反映均存在此类现象。
对此，每日优鲜便利购方面回应称，此事（天津企业）纯属误会，搬走货架是客户授权，未及时沟通，代为保管。
目前，就入驻物业是否授权每日优鲜便利购撤离小e微店物品存在较大争议。双方各执一词，事件真相仍扑朔迷离。
壹
5月3日上午，猎云网来到位于海淀区上地小e微店总部见到了小e微店CEO荣光，他向猎云网详细讲述了此次事件经过。
小e微店CEO荣光告诉猎云网，4月25日，在天津某企业每日优鲜便利购员工假冒小e微店工作人员，进入客户办公区域，以撤店名义将小e微店冰箱和货架等设备、商品运走，企业客户发现情况不正常，不符合常规手续及逻辑，立刻报警处理。
猎云网通过小e微店工作人员提供的两份电话录音得知，双方高层将“五一”过后见面详谈。
4月26日，每日优鲜便利购CEO李漾致电小e微店CEO荣光称，“自己并不知情，团队大了会有一些问题。”并表明两个态度：一、“五一”过后与刘澍（每日优鲜便利购市场部负责人）代表公司当面道歉私了；二、“天津、上海是大水冲了龙王庙没认识自己人，到此结束，不希望有别的人去延伸这件事，对行业不利，不要对媒体回应，后期将有合作，共同维护行业秩序”。
貳
5月2日，每日优鲜便利购市场部负责人刘澍再次致电小e微店CEO荣光称：
“天津的事情一码归一码，毕竟是乌龙嘛”，对此小e微店CEO荣光反驳说，此事已经不是一个个案了，我们应该共同把这个市场做好，而不是互相拆台。“
“我们也有自己拓展的规则和制度，这种事情在我们内部也是严令禁止的，出现这样的事情该怎么处理就怎么处理，该怎么承担就怎么承担，我们很简单就是错了就是错了“每日优鲜便利购市场部负责人刘澍说。
不过，每日优鲜便利购方面多次拒绝向猎云网提供该“大件物品迁出申请单”的文件。“你可以看一下，领导有规定不太方面提供。“一位每日优鲜便利购公关负责人告诉猎云网。
值得一提的是，5月2日，小e微店竟再次接到客户投诉，称每日优鲜便利购的人员在客户公司和小e微店均不知情的情况下，正在拆卸小e微店货架等设备，准备把商品装包运走，后被客户公司相关负责人发现异样而及时制止。
叁
为进一步了解事实经过，验证双方观点，猎云网第一时间致电每日优鲜便利购CEO李漾，李漾在电话中称“正在开会，稍后安排专人对接联系。”
5月3日下午5:30左右，猎云网来到位于朝阳区嘉润花园B座每日优鲜总部，在其总部一楼会议室应每日优鲜公关总监张垚告诉猎云网： “每日优鲜便利购员工应某企业行政要求，帮别人一个忙，本身是没有恶意的，在搬离的过程中，误把东西搬到了每日优鲜自己的仓库，但搬出之前填写了一份由该企业行政盖章提供的《大件物品迁出申请单》。”
问及每日优鲜便利购为何与小e微店CEO荣光电话承诺当面道歉，该公关负责人回应称，“不是为此事道歉。”
5月3日下午6点左右，小e微店官方公众号发布声明，小e微店认为，此事件破坏了办公室无人货架行业健康有序的经营环境，恳请相关部门尽快严查处理，并要求每日优鲜便利购“不需要向我们道歉，而是应该公开向行业及用户致歉”！
无独有偶，六个小时后，5月4日凌晨，每日优鲜便利购通过官方微博也发出了一份声明，并附件：客户企业向每日优鲜便利购出具的《大件物品迁出申请单》。
每日优鲜便利购认为，每日优鲜便利购与天津某企业达成入驻合作协议后，客户多次联系小e微店人员要求撤离原货架，未果。
4月23日，企业表示希望每日优鲜便利购人员协助将小e微店货架移至企业仓库，因仓库存储空间不足，询问是否可以将其货架暂存别处，以便退还。
4月24日，应客户要求，且在对方出具该写字楼物业加盖公章的《大件物品迁出申请单》的情况下，每日优鲜便利购人员协助客户将小e微店货架搬离至每日优鲜便利购办公室暂存，待对方回收。
4月25日早上，每日优鲜便利购人员接到小e微店方面人员电话，称已报警，经公安部门核实与协调，并与小e微店相关负责人沟通并还原事实后，此事和解，且并未立案。
整个过程中，每日优鲜便利购员工是在获得客户企业授权的情况下协助执行，不存在违法违规行为。
对每日优鲜便利购方面描述的事实经过，5月4日凌晨1点30左右，小e微店CEO荣光向猎云网独家提供了一份天津某企业行政负责人与小e微店商务人员微信对话截图佐证：合作企业行政负责人并没授权协助执行。
“如果真的每日优鲜便利购所说，没有必要反复打电话来道歉，有录音为证”，小e微店CEO荣光告诉猎云网。
接着，小e微店CEO荣光向猎云网补充分析说：“不管是物业还是行政，都不可能委托每日优鲜撤小e货架，如果有让他们出示委托的证明，客户主动打电话问小e为什么撤，这说明客户不知情或者被误导为小e微店主动要撤，矛盾的是下午说是误把货架搬到自己的仓库，晚上又说客户委托。”
针对每日优鲜便利购提供的《大件物品迁出申请单》，猎云网尝试让其提供企业行政负责人联系方式予以证实，每日优鲜便利购公关工作人员微信回复称：“不好意思，这个保护。”
同时，小e微店方面也回应称，涉及企业客户隐私，无法提供联系方式。
截至发稿前，一位要求匿名的无人货架行业人士向猎云网提供了天津企业客户行政负责人樊女士联系方式，经过电话沟通樊女士告诉猎云网，事发当日请病假，自己并不知情，是一位范姓女士参与其中，在事发后离职。
猎云网再次追问樊女士离职人员范某联系方式时，则拒绝提供。
据媒体报道，去年12月29日，每日优鲜便利购宣布完成了A+B轮融资，其中A轮完成了5300万美元的融资，腾讯领投，元生资本、时代资本、KTB跟投。
值得一提，腾讯之前也是每日优鲜的A、B、C轮投资人，元生资本、时代资本也参与了每日优鲜的C+轮融资。B轮则由鼎晖资本领投，北极光、启明创投、君联资本、微光创投、Mindworks Ventures、光源资本跟投，融资额为1.44亿美元。
2018年4月28日，每日优鲜便利购宣布日均订单量已超过30万，较去年12月增长了4倍多；便利购员工人数目前超2500人，较今年1月增长了2.5倍。
2016年下半年小e微店开始转型无人货架，此前曾于2015年6月获得天使轮融资，2016年8月获得A轮融资，目前总融资数额已接近4亿元。
2017年12月11日，小e微店宣布已于2017年10月完成2亿元B轮融资，投资方为自觉资本、海控资本。
然而，在资本助力迅速扩张的背后上演了一幕幕行业“厮杀”的戏码：烧钱抢地盘、争点位、打价格战免费吃、撤换对标货架商品…折射行业竞争之惨烈。
知来者之可追，觉今是而昨非。一味的跑马圈地、无序的恶性竞争，不仅是对资本信任的一种损害和戏谑，更是创投圈茶余饭后的一个笑柄。
眼下，如何净化无人货架创投圈蹒跚起步难能可贵的行业健康氛围，都需要市场各方三思。
每日优鲜便利购声明：还原事实真相 维护公平竞争全文如下
针对近日每日优鲜便利购天津二区与小e微店产生的摩擦，每日优鲜公关部经过严谨的内部核实，将事情经过做如下还原：
事件源于我方正常市场拓展过程中，与天津某企业达成入驻合作协议后，客户多次联系小e微店人员要求撤离原货架，未果。
4月23日，企业表示希望我方人员协助将小e微店货架移至企业仓库，因仓库存储空间不足，询问是否可以将其货架暂存别处，以便退还。
4月24日，应客户要求，且在对方出具该写字楼物业加盖公章的《大件物品迁出申请单》的情况下，我方人员协助客户将小e微店货架搬离至我方办公室暂存，待对方回收。
4月25日早上，我方人员接到小e微店方面人员电话，称已报警，经公安部门核实与协调，并与小e微店相关负责人沟通并还原事实后，此事和解，且并未立案。
整个过程中，每日优鲜便利购员工是在获得客户企业授权的情况下协助执行，不存在违法违规行为。
事情发生后，每日优鲜便利购出于维护行业健康发展地考虑，于情、于理、于法分别做了以下处理：
每日优鲜便利购CEO李漾、CMO刘澍第一时间与小e微店CEO荣光电话沟通，还原事件经过，消除误解，对此次事件造成的不良影响主动道歉。并表示希望登门拜访，及时解决问题，表达了希望共建行业的意愿。
每日优鲜便利购内部已经启动了自查，排除与公司“用户第一、诚信正直、赢得尊重”价值观不符的行为，并加强了企业价值观的宣导培训，对于任何违背公司价值观的行为都将严厉惩处。
每日优鲜便利购支持小e微店在尊重事实的前提下，通过正规渠道诉诸法律途径解决，同时也将对小e微店因恶意诽谤造成我方商誉损失事件，保留法律追究的权利。
每日优鲜便利购自成立以来，对内，始终坚持“用户第一、赢得尊重、诚信正直”的企业价值观。在持续进化的过程中，我们不仅要保证狼性文化不动摇，更要在竞争中赢，且赢得尊重。对外，作为行业领导者，我们必须以身作则，树立行业标准，同时不断完善自身，每日优鲜便利购有责任带领无人货架行业走向共赢。
在此，每日优鲜便利购呼吁业内企业共同制定行业行为公约，互联互通，维护公平竞争的市场秩序，营造更加公正、透明的市场环境。
每日优鲜公关部
2018年5月3日
附件：客户企业向每日优鲜便利购出具的《大件物品迁出申请单》
（来源：猎云网 文/前哨）
